ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm liên hệ